|
Página Inicial >>
Perguntas Frequentes
|
| Perguntas Frequentes |
| | Conectividade | | | O que é Bluetooth? |
  |
É uma nova tecnologia de conectividade sem fio, eliminando os cabos usados para conectar os dispositivos digitais. Baseada em um link de rádio de curto alcance e baixo custo, essa tecnologia pode conectar vários tipos de dispositivos sem a necessidade de cabos, proporcionando uma maior liberdade de movimento. E, afinal de contas, é disso que trata a mobilidade.
Para estabelecer uma conexão, basta colocar dois dispositivos equipados com Bluetooth a uma distância de até 10 metros um do outro. E, como a tecnologia Bluetooth utiliza um link de rádio, não é necessário sequer uma conexão em linha de visada para estabelecer a comunicação. O seu laptop pode enviar informações para uma impressora na sala ao lado ou você pode utilizar o celular para controlar o sistema de alarme da sua casa.
Bluetooth já se transformou em um padrão comum mundial para a conectividade sem fio. No futuro, é provável que seja um padrão utilizado em milhões de celulares, PCs, laptops e em toda uma gama de dispositivos eletrônicos. Portanto, o mercado exigirá novas aplicações inovadoras, serviços de valor agregado e soluções completas.
As possibilidades de conectividade sem fio que a tecnologia Bluetooth nos oferece são praticamente ilimitadas. Além disso, como a radiofreqüência utilizada está disponível em âmbito mundial, a tecnologia Bluetooth pode oferecer acesso rápido e seguro a conexões sem fio em todo o mundo. |
| |
| | GSM | | | Tenho um celular GSM e gostaria de saber se imagens e ícones podem ser enviados para todos os aparelhos que tem essa facilidade ou apenas para os que são do mesmo modelo e marca? |
|
Os arquivos que contém fotos, papéis de parede, descanso de telas, ou qualquer imagem são arquivos multimídia. Estes podem ser visualizados em qualquer aparelho que possua os recursos necessários de multimídia (MMS).
Quanto ao envio, pode ocorrer entre aparelhos da mesma marca ou de marcas distintas, desde que os dois aparelhos tenham os recursos multimídia e estejam devidamente configurados para acesso ao serviço desejado (MMS, WAP/GPRS). |
| |
| | Internet no seu Celular | | | Qual a diferença entre WAP e GPRS? |
|
WAP é uma tecnologia que permite a navegação na internet através do celular. Na tecnologia GSM, essa navegação pode ocorrer de duas formas:
- através de CSD (Conexão discada), é a mesma utilizada nos celulares TDMA, e a cobrança ocorre por tempo de conexão
- através de GPRS (conexão por pacotes de dados ¿ bytes), disponível em alguns aparelhos GSM, permite a transmissão de dados em velocidade muito maior e a cobrança é feita por volume de dados trafegados.
Então, celulares GSM podem navegar na internet através de CSD ou GPRS. Isso dependerá do recurso disponível no aparelho, pois nem todos os aparelhos GSM possuem o recurso GPRS. |
| |
| O que é acesso rápido a internet? Como funciona isso no GSM? |
|
O acesso rápido à internet nos celulares GSM ocorre através do GPRS. É um recurso que permite ao celular uma conexão com a internet através de pacotes de dados, com o qual a velocidade da conexão pode chegar até a 144 Kbps, enquanto que na conexão WAP/CSD (também utilizada no TDMA) a velocidade é algo em torno de 9,6 Kbps.
É importante lembrar que o GPRS não está disponível em todos os aparelhos GSM. Alguns modelos não possuem esse recurso. |
| |
| O que é CSD? |
|
CSD (Circuit Switched Data). Tecnologia para transmissão de dados em redes celulares. É uma tecnologia digital que possibilita a troca de dados via celular numa velocidade de até 14,4 kbps.
A tecnologia CSD permite que os celulares acessem os sites wap através de uma conexão discada.
O meu celular possui os serviços MMS ¿ GPRS ¿ WAP, mas quando tento utilizá-los, não funcionam.
Os celulares com estes recursos precisam estar devidamente configurados para que os serviços sejam utilizados. A configuração deve ser feita nas lojas da Sercomtel Celular.
Os serviços de WAP, MMS, GPRS, estão liberados em todos os aparelhos GSM?
Estão liberados, porém estes serviços não são disponíveis em todos os modelos de aparelhos celulares. Consulte no manual do seu aparelho quais os serviços que ele possui. |
| |
| O que é GPRS? |
|
GPRS (General Packet Radio Service): é uma tecnologia de transmissão de informação por pacotes para comunicações móveis nas redes GSM que vem otimizar a utilização de serviços de dados (internet, intranet e extranet).
Esta nova tecnologia vem permitir ao usuário estar sempre online, ou seja, pode estar sempre com o seu celular conectado à internet, podendo receber e enviar informação via net de forma imediata.
O acesso torna-se mais rápido a transmissão de dados é processada com uma velocidade superior e os custos são reduzidos, pois o faturamento é feito com base no volume de informação transacionado e não pelo tempo de conexão.
O GPRS traz a verdadeira conectividade de pacotes de dados para o mercado GSM. Integra as tecnologias GSM e IP, adicionando conveniência e conexão instantânea a serviços de dados móveis.
O GPRS é uma excelente portadora para diferentes tipos de aplicativos de dados sem fio com transmissões de dados de caráter esporádico, em especial para o acesso a bancos de dados e à recuperação de informações baseadas em WAP.
A configuração da sessão é quase instantânea e as taxas de bits mais altas possibilitam a utilização de aplicativos pessoais e profissionais convenientes. Portanto, o GPRS não apenas torna os aplicativos sem fio mais fáceis de usar, como também abre uma variedade de novas possibilidades nas mensagens pessoais e no acesso sem fio às intranets corporativas.
A tecnologia de dados por comutação de pacotes GPRS utiliza de maneira eficaz os recursos de rádio e de rede, sendo a chave para a evolução em direção aos produtos 3G. |
| |
| Posso enviar e-mail à partir do meu celular? |
|
| O envio de e-mail a partir do celular depende do modelo do aparelho e também de configuração. Consulte o manual do seu aparelho para verificar a possibilidade e forma de enviar e-mail. |
| |
| | Sercomtel Mix | | | O que é o Sercomtel Mix? |
|
É o novo canal de serviços da Sercomtel Celular. Nele você encontra o serviço de torpedos, download de conteúdos pro seu celular (ringtone monofônico e polifônico, truetone, icone, walppaper, jogos), serviços de informação, bate-papo, auxilio a lista, agenda de compromissos, relação dos seus contatos, obtém informações sobre os serviços ofertados pela Sercomtel Celular, e muito mais.
Os serviços do Sercomtel Mix podem ser utilizados a qualquer hora e em qualquer lugar do Brasil em que você estiver. |
| |
| | SMP - Serviço Móvel Pessoal | | | O que está mudando na telefonia celular móvel? |
|
| As prestadoras do Serviço Móvel Celular que, por livre escolha, optaram pela migração para o Serviço Móvel Pessoal, sucessor do Serviço Móvel Celular, passaram a observar as obrigações estabelecidas na regulamentação específica deste serviço. Uma mudança importante é que o usuário terá a possibilidade de escolher a prestadora de longa distância nas chamadas longa distância, a exemplo do que já é feito na telefonia fixa. |
| |
| O que é SMP (Serviço Móvel Pessoal)? |
|
| É um serviço de telecomunicação móvel que veio suceder o SMC - Serviço Móvel Celular e é regido por regulamentação específica, que trouxe vantagens aos usuários e às prestadoras, em especial pelo aumento do número de competidores no mercado. |
| |
| Quais são as diferenças ou vantagens do Serviço Móvel Pessoal? |
|
As principais diferenças/vantagens do Serviço Móvel Pessoal são as seguintes:
possibilidade da escolha da prestadora de longa distância através do uso do CSP(Código de Seleção de Prestadora), na realização das chamadas Longa Distância Nacional e Internacional.
ampliação da área geográfica nas quais as chamadas são tarifadas como locais VC1, gerando a mudança de algumas chamadas VC2 no SMC para VC1 no SMP
previsão de padrões de qualidade mais rígidos para as prestadoras
aumento do número de competidores no mercado
definições claras das obrigações das prestadoras na relação com o usuário. |
| |
| Minha prestadora migrou para o SMP. Preciso também migrar para o SMP? |
|
| Como a sua prestadora optou pela migração para o SMP, sucessor do SMC, a migração de seus usuários para o novo serviço é automática. |
| |
| Em quais chamadas originadas do meu celular terei que utilizar o CSP? |
|
| Em todas as chamadas para localidades com Código de Área (DDD) diferente do código da localidade onde você está e para as chamadas internacionais. |
| |
| Preciso utilizar um código de seleção de prestadora nas chamadas de Longa Distância Nacional? |
|
| Sim. A partir de 6 de julho de 2003, deve ser sempre utilizado o CSP (Código de Seleção de Prestadora) nas ligações de Longa Distância Nacional. |
| |
| Preciso utilizar um código de seleção de prestadora nas chamadas Longa Distância Internacional? |
|
| Sim. A partir de 6 de julho de 2003, deve ser sempre utilizado o CSP (Código de Seleção de Prestadora) nas chamadas de Longa Distância Internacional. Caso contrário, a chamada será interceptada por uma gravação para orientar o usuário sobre o novo procedimento para ligação de longa distância. |
| |
| O que acontecerá se eu não utilizar o CSP (Código de Seleção de Prestadora) nas chamadas de longa distância? |
|
Para chamadas de Longa Distância Nacional haverá um período de 30 dias, contado a partir do dia 06 de julho de 2003, no qual as chamadas em que o usuário não escolher o CSP serão encaminhadas a uma prestadora de longa distância selecionada a critério de sua prestadora de SMP. Após este período, durante 90 dias, quando o usuário não escolher o CSP, pouco a pouco, parte destas chamadas serão interceptadas por gravação para orientação sobre o novo procedimento de marcação.
Após este período de 120 dias todas as chamadas que forem efetuadas sem o código de seleção da prestadora serão interceptadas por gravação para orientação do usuário sobre o procedimento correto de marcação.
Para chamadas de Longa Distância Internacional não haverá este período de tolerância, necessitando ser sempre utilizado o CSP (Código de Seleção de Prestadora). |
| |
| Haverá diferença de valores se eu utilizar ou não o CSP? |
|
| Durante o período de 120 dias após o dia de 6 de julho de 2003, data da introdução do CSP (Código de Seleção de Prestadora) para o SMP, caso o(a) Sr(a) não utilize o CSP, o valor cobrado será aquele da prestadora de longa distância selecionada por sua prestadora de SMP. |
| |
| Como devo usar o código de seleção de prestadora (CSP) de longa distância? |
|
Quando ligar para localidades onde o DDD for diferente de 43, deve-se proceder da seguinte maneira:
Para ligações de Longa Distância Nacional:
0 (zero) + CSP (Código de operadora de longa distância) + Código de Área (DDD) + número do telefone.
Para ligações de Longa Distância Internacional:
00 (zero) + CSP (Código de operadora de longa distância) + Código do País + Código de Área (se houver) + número do telefone.
Para ligações de Longa Distância Nacional a Cobrar:
90 + CSP (Código de operadora de longa distância) + Código de Área (DDD) + número do telefone.
Para ligações locais a cobrar:
9090 + número do telefone. |
| |
| Minha prestadora migrou. Como faço para efetuar uma chamada estando fora da minha área (em roaming)? |
|
Todos os usuários de operadoras que tenham migrado ou não, devem seguir os procedimentos de marcação (digitação) de acordo com a operadora visitada. Caso, a operadora visitada tenha migrado para o SMP, o usuário deve usar o seguinte procedimento:
Nas chamadas para a mesma localidade onde você se encontra, tecle apenas o número do telefone
Nas chamadas destinadas a localidades com Código de Área (DDD) diferente da localidade onde você se encontra, você deve teclar 0 (zero) + CSP (Código da operadora de longa distância) + Código de Área (DDD) + número do telefone. Nas chamadas internacionais, deve teclar 00 (zero zero) + CSP (Código da operadora de longa distância) + código do país + código de Área (se houver) + número do telefone.
Caso, a operadora visitada não tenha migrado para o SMP, você deve teclar da mesma forma adotada pelo SMC, ou seja, sem o CSP (Código de Seleção de Prestadora). |
| |
| Como faço chamadas a cobrar do meu celular após a migração para o SMP? |
|
Nas chamadas locais a cobrar, deve ser teclado 9090 + o número do telefone. O usuário que aceitar a chamada pagará o valaor do VC local do seu plano de serviço.
Nas chamadas de Longa Distância, deve ser teclado 90 + CSP (Código da operadora de longa distância) + Código de Área (DDD) + número do telefone ¿ o usuário que aceitar a chamada pagará o valor do VC2 ou VC3 da operadora de longa distância escolhida pelo usuário que originou a chamada. |
| |
| Haverá alteração nos valores das chamadas de Longa Distância originadas do meu celular? |
|
| Chamadas de VC2 e VC3, serão consideradas de Longa Distância e terão valores diferenciados de acordo com a prestadora de Longa Distância escolhida pelo usuário, assim, os valores serão objeto de mais competição. |
| |
| Para qual operadora deverei apresentar reclamação caso não concorde com os valores cobrados na minha conta? |
|
| Para a operadora que lhe apresentar a cobrança. |
| |
| Qual operadora irá me apresentar a cobrança das chamadas de longa distância originadas do meu celular: a operadora de longa distância ou a minha operadora de telefonia móvel? |
|
| Caso haja solicitação da operadora de longa distância de cobrança conjunta, a operadora do SMP apresentará em sua conta a cobrança de chamadas de Longa Distância. Caso contrário, cada operadora apresentará a cobrança em separado. |
| |
| Se utilizar a mesma operadora de Longa Distância para completar tanto minhas chamadas originadas do telefone fixo quanto as chamadas originadas do meu celular, a operadora que selecionei poderá, por sua iniciativa, enviar-me a cobrança dos serviços utilizados em uma única conta, do Celular ou do Fixo? |
|
| A operadora só poderá proceder dessa forma, com a concordância do usuário. |
| |
| Para qual operadora deverei reclamar caso não consiga completar uma chamada de Longa Distância? |
|
| A reclamação deve ser direcionada à operadora de longa distância escolhida. |
| |
| Haverá alteração nas condições de prestação de serviço? |
|
| Haverá adequações às regras da regulamentação do SMP. |
| |
| A operadora está mudando o meu contrato sem meu consentimento. Isto não caracteriza uma mudança unilateral de contrato? |
|
| Não, haverá adequação às novas regras da regulamentação do SMP. Por exemplo, antes a sua prestadora de SMC escolhia por você a operadora de longa distância para a realização das chamadas longa distância nacional e internacional, agora quem tem este direito é você. Entretanto, é proibida a alteração de cláusulas que não foram objeto de adequação às regras do SMP. |
| |
| Como ficam os planos de serviço? |
|
| Como a sua operadora optou pela migração para o SMP, os Planos de Serviço deverão se adequar à Regulamentação do SMP para, dentre outras adequações, possibilitar a escolha pelo usuário da operadora de longa distância responsável pela realização das chamadas longa distância nacional e internacional. |
| |
| Em caso de originar chamadas fora da minha área (em roaming), o que pagarei? |
|
| Para chamadas locais, será cobrado o valor da chamada e pode ser cobrado Adicional por Chamadas (AD), conforme o seu Plano de Serviço. Para chamadas de longa distância, será cobrado VC2 ou VC3 da operadora de longa distância escolhida pelo usuário e pode ser cobrado Adicional por Chamadas (AD). |
| |
| Em caso de receber chamadas fora de minha área (em roaming) o que pagarei? |
|
| Poderá ser cobrado o valor da chamada da operadora de longa distância selecionada previamente por sua operadora de SMP para o recebimento da chamada (interurbano) e Adicional por Chamadas (AD), conforme seu Plano de Serviço. |
| |
| Que operadoras posso utilizar para completar chamadas de longa distância do meu aparelho celular? |
|
| Pode-se utilizar o 43 da Sercomtel ou outro de sua preferência. |
| |
| Existem diferenças entre linhas pós-pagas e pré-pagas para a realização de chamadas de Longa Distância? |
|
| Não. Todos os usuários do SMP terão direito a escolha do CSP para a realização de suas chamadas de longa distância, independentemente do tipo de plano utilizado ( pós ou pré-pago). |
| |
| Como serão cobradas as chamadas de Longa Distância originadas de uma linha pré-paga? |
|
| Da mesma maneira que é feita hoje para o SMC, serão utilizados os seus créditos. Entretanto, agora você poderá escolher a operadora de longa distância para a realização das chamadas longa distância. |
| |
| Sou usuário de uma operadora do SMC que não migrou para o SMP. Terei que utilizar o CSP? |
|
| Não. Somente os usuários do Serviço Móvel Pessoal tem este direito. Entretanto, os usuários de SMC terão que selecionar um CSP para a realização de chamadas de Longa Distância se estiverem fora de sua área (em roaming) onde a operadora local tenha aderido ao SMP. |
| |
| Haverá alteração na tecnologia utilizada pela minha operadora de serviços devido a migração para o SMP? |
|
| Não. A migração não implica na alteração da tecnologia. |
| |
| No SMP, o atendimento fora da minha área (em roaming) é automático? |
|
| Sim, será feito como já é feito no SMC. |
| |
| Qual operadora deverá fornecer informações sobre o preço de uma chamada de Longa Distância originada do meu celular? |
|
| Informações referentes aos valores a serem cobrados pela realização de chamadas de longa distância devem ser obtidas junto a operadora de longa distância desejada. O usuário deve estar atento para os preços praticados, especialmente, nos descontos e campanhas promocionais adotadas pelas prestadoras de longa distância. |
| |
| Qual a diferença entre SMP e GSM? |
|
| SMP é um serviço de telecomunicação móvel que veio suceder o SMC - Serviço Móvel Celular. GSM é uma tecnologia, como CDMA, TDMA e AMPS, que podem ser utilizadas para a prestação do Serviço Móvel Pessoal. |
| |
| Será necessário utilizar o CSP para o completamento de chamadas de longa distância originadas de uma linha Rural Cel? |
|
| Sim, conforme regulamentação do STFC. |
| |
| Posso solicitar a minha operadora móvel para pré-selecionar um CSP de minha escolha para a realização de chamadas de Longa Distância? |
|
| Não. Agora este é um direito do usuário, não mais da operadora móvel. O usuário pode programar a seleção do CSP em seu próprio aparelho, inserindo na agenda os números dos telefones contendo o CSP de sua preferência. |
| |
| Como ficará a agenda do meu celular? |
|
| Depende da capacidade de seu aparelho. Para a maioria dos aparelhos atuais, você pode programar a agenda do aparelho memorizando 0 (zero) + CSP (Código da operadora de longa distância) + Código de Área (DDD) + número do telefone, sendo que para o uso local, o CSP e o Código de Área serão ignorados e a chamada será processada como local (VC-1). Lembramos, entretanto, que determinadas operadoras de Longa Distância não operam nacionalmente. |
| |
| Quais operadoras não migraram para o SMP (Sistema Móvel Pessoal)? |
|
| As operadoras BCP, Telemig Celular, Amazônia Celular e CTBC Celular. |
| |
| Quando estiver fora da área 43 e receber chamadas, como será lançado em conta este ¿deslocamento¿? |
|
| Virá como VC2 ou VC3 da Sercomtel fixa + AD conforme o plano da Calular. |
| |
| Quando um cliente de Londrina estiver em uma cidade e utilizar uma operadora que não migrou para o SMP irá pagar deslocamento na ligação recebida? |
|
| Sim. Vai pagar no formato do SMC. |
| |
| Os clientes de outras operadoras pré-pagos, dentro da área 43, que utilizarem o CSP 43 irão queimar seus créditos? |
|
| Sim, foram criados valores específicos para clientes pré-pagos da Tim, da Vivo e da Oi, e a operadora do cliente estará queimando seus créditos conforme estes valores definidos. |
| |
| | Torpedos | | | O que é MMS? |
|
MMS (Multimedia Messaging Service): é um serviço de mensagens que permite texto, áudio e imagem. Da mesma maneira que o serviço SMS tradicional, o MMS permite a distribuição automática e imediata das mensagens pessoais, permitindo também ao usuário enriquecer suas mensagens com: som, imagens e outros conteúdos elaborados, transformando-as em mensagens visuais e sonoras personalizadas.
Mas a tecnologia MMS oferece algo mais do que a simples ampliação do conteúdo das mensagens. Com MMS, não só é possível enviar mensagens multimídia de telefone para telefone, como também de telefone para e-mail e vice-versa.
Esse recurso aumenta consideravelmente as possibilidades da comunicação móvel, tanto para uso privado como profissional.
O MMS dá uma nova dimensão ao panorama da comunicação móvel, tornando-o mais pessoal, mais versátil e mais expressivo do que nunca. |
| |
| O que é SMS? |
|
A sigla SMS (Short Message Service) quer dizer: Serviço de Mensagens Curtas. Esse é o nome da tecnologia que permite aos celulares digitais enviar e receber mensagens de texto para outros celulares ou ambientes web.
O SMS é popularmente conhecido por outros nomes, como: torpedo, mensagem curta, mensagem de texto, etc.
As mensagens SMS tem um limite máximo de 160 caracteres, podendo inclusive ser menor conforme o serviço ou a operadora.
Para mais informações sobre como enviar mensagens de texto do seu celular consulte o manual do seu aparelho. Caso encontre dificuldades, procure uma das lojas ou credenciadas da Sercomtel Celular e peça orientações aos nossos atendentes. |
| |
| Como funciona o SMS? |
|
É simples, prático e fácil. Você escreve uma mensagem no seu celular e envia para o número que deseja. As instruções detalhadas para envio de mensagem de texto devem ser conhecidas no manual do seu aparelho celular.
A Sercomtel Celular oferece também outros serviços através da tecnologia SMS, que podem ser utilizados diretamente no aparelho celular ou então através do site Alvo Sercomtel, como: auxílio à lista telefônica, quiz, chat, consulta ao Detran, entre outros. |
| |
| Não consigo enviar torpedos através do aparelho. Qual é o problema? |
|
Você deve verificar:
- se o seu aparelho possui o serviço de torpedos (SMS)
- se o seu telefone está categorizado para a enviar e receber torpedos (faça isso ligando para a nossa Central de Atendimento: 105 1)
- se, no local em que você está, o seu celular está recebendo o sinal digital
- celulares pré-pagos: precisam possuir qualquer valor maior que zero em crédito e estar dentro do prazo de validade de 90 dias da última recarga
- celulares pós-pago: precisam estar com as faturas dentro do prazo de vencimento sem corte. |
| |
| Assim que os créditos do meu celular pré-pago acabaram, o serviço SMS foi bloqueado. Já inseri os créditos e ainda não consigo enviar torpedos. Qual o prazo para desbloqueio? |
|
| Ao encerrar os créditos do celular pré-pago, qualquer serviço SMS é bloqueado, tanto pelo celular como também pelo site. O serviço será liberado novamente em aproximadamente 30 minutos após a inserção de novos créditos. Para evitar que isso aconteça, recarregue regularmente o seu celular, mantendo-o sempre com créditos disponíveis e faturas em dia. |
| |
| Posso reenviar do meu celular um ícone ou mensagem gráfica para outro celular? Isso é cobrado? |
|
| Alguns ícones ou mensagens gráficas podem ser reenviados sim, e se esse envio ocorrer por SMS ou MMS essa mensagem é cobrada. É importante observar que a mensagem gráfica muitas vezes é composta de vários torpedos em função da limitação de caracteres dos serviço SMS. Portanto, o envio de uma mensagem gráfica pode ser mais dispendioso do que um torpedo normal, ou seja, não há como saber o valor exato de cada Mensagem Gráfica, por não ser possível saber antecipadamente de quantos torpedos ela é formada. |
| |
| É possível enviar torpedos para telefones que não sejam da Sercomtel Celular? |
|
Atualmente, clientes da Sercomtel Celular podem enviar mensagens de texto à partir do seu aparelho para clientes da TIM, CLARO e VIVO.
As mensagens enviadas para celulares das outras operadoras são tarifadas da mesma forma que ocorre atualmente entre celulares da Sercomtel, ou seja, clientes pós-pagos terão a cobrança em conta e clientes pré-pagos terão as mensagens descontadas dos seus créditos, mesmo estando fora de Londrina ou Tamarana, e os valores permanecem de acordo com a tabela de SMS em vigor. O recebimento da mensagem não é tarifado.
Torpedos enviados para celulares de outras operadoras não estão inclusos na franquia de SMS que o usuário possui em virtude do plano em que está habilitado para envio de torpedos pela internet, bem como em eventuais promoções, descontos ou bônus.
Para enviar a mensagem para celulares de outras operadoras, o usuário deve digitar: zero, código de área, número do celular de destino, sem Código de Seleção de Prestadora (CSP). Exemplos: 0439911xxxx - 0419917xxxx |
| |
| Alguma outra pessoa pode enviar torpedos através da Internet utilizando o meu número? |
|
Para que outra pessoa utilize os serviços disponíveis no site da Sercomtel Celular através do seu número é preciso que ela conheça a sua senha. Por isso, é aconselhável que você mantenha sigilo dessa informação.
Em todo caso, se você quiser alterar a sua senha, poderá fazê-lo entrando no site, digitando seu celular e senha no campo específico e alterando as informações que desejar no menu Minha Senha. Se você desconfia que alguém está utilizando o seu cadastro, é aconselhável trocar a senha urgentemente. |
| |
| Como esse serviço é cobrado? Qual o custo por torpedos enviados e recebidos? |
|
A tarifação de torpedos ocorre somente quando você enviar. O recebimento de torpedos é gratuito.
No caso de torpedos referente aos serviços disponíveis no site da Sercomtel Celular, cada serviço possui tarifação e valor específico. Para conhecer os valores, clique no serviço desejado na página inicial do site e veja as informações referente ao mesmo. |
| |
Clientes de celulares pré-pagos podem utilizar os serviços e planos do site que possuem cobrança de mensalidade?
|
|
Sim, o cliente de celular pré-pago tanto pode utilizar todos os serviços disponíveis, como também podem optar por um plano com cobrança de mensalidade. O valor referente ao serviço será debitado automaticamente dos seus créditos. Nos serviços com mensalidade, após o pagamento, o usuário poderá utilizar o serviço contratado pelo período de 30 dias.
A cobrança do valor referente ao plano escolhido é sempre integral e ocorre na data correspondente à seleção do plano. Findo esse período, ocorrerá a cobrança de uma nova mensalidade.
Não havendo créditos disponíveis no dia em que deve ocorrer o pagamento da mensalidade, o cadastro no site continua ativo, porém, a opção do serviço é cancelada.
Após inserir novos créditos, o usuário precisará selecionar novamente no site o serviço que deseja. Nesse caso, o vencimento das próximas mensalidades corresponderá a data em que foi registrada a nova escolha do serviço. |
| |
| Quando tento enviar um torpedo do site, aparece a seguinte mensagem: Seu cadastro não pode acessar essa funcionalidade. O que está acontecendo? |
|
Essa mensagem é emitida quando o usuário está com o serviço SMS bloqueado, seja por falta de crédito ou por cancelamento do telefone. Se você já pagou a sua conta ou inseriu novos créditos, é preciso aguardar alguns minutos que o serviço será liberado automaticamente (em aproximadamente 30 minutos).
Para evitar que isso aconteça, recarregue regularmente o seu celular, mantendo-o sempre com créditos disponíveis ou faturas em dia. |
| |
|
|
| |
|
 |
 |
NOSSOS PLANOS |
|
|
|
 |
APARELHOS |
|
|
|
|
|
