Visando a segurança de seus clientes a Sercomtel Celular alerta sobre
possíveis chamadas, torpedos e e-mails falsos em nome da Sercomtel
Celular.
A Sercomtel Celular esclarece que:
- Não faz chamada a cobrar para seus usuários;
- Não faz chamada, envia mensagens ou e-mails solicitando o número de
série (IMEI) do aparelho celular do usuário;
- Não solicita que seus usuários efetuem testes no telefone;
- Não faz cobrança por e-mail;
- Não solicita a programação de serviços via telefone;
- Não envia mensagens ou e-mails solicitando atualização de cadastro ou
qualquer outro tipo de informação pessoal;
- Não encaminha e-mail com link e não envia em seus e-mails, arquivos
executáveis;
- Não realiza ligações solicitando a digitação de números ou senhas.
Desconsidere qualquer contato dessa natureza, não abra links que
direcionem sua navegação, não forneça informações pessoais e documentos.
Algumas medidas de proteção de seu celular:
- Não aceite arquivos, conteúdos, softwares, aplicativos, etc. via
bluetooth ou via MMS (mensagem multimídia) enviados por desconhecidos,
eles podem conter vírus;
- Não aceite ou baixe arquivos, conteúdos, softwares, aplicativos, etc.
de fontes desconhecidas ou não confiáveis;
Acesse apenas sites confiáveis protegidos por antivírus.
Em caso de dúvida entre em Contato com nossa Central de Relacionamento
através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos Setores de
Atendimento.
Evite transtornos futuros, protegendo-se contra fraudes.
EXTRAVIO, PERDA, FURTO, OU ROUBO DO APARELHO CELULAR
No caso de extravio, perda, furto ou roubo de seu aparelho é necessário
imediato bloqueio do mesmo, visando impedir sua utilização por terceiros.
Para solicitar o bloqueio entre em Contato com nossa Central de
Relacionamento através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos
Setores de Atendimento.
Para o devido bloqueio do aparelho, pelos motivos acima descritos,
deve-se registrar a ocorrência através de B.O. Boletim de Ocorrência em
um posto policial.
Para a manutenção do registro do IMEI no Cadastro de Estações Móveis
Impedidas – CEMI, o B.O. Boletim de Ocorrência, deverá ser entregue à
Sercomtel em até 10 dias da solicitação do bloqueio.
- Com o bloqueio o telefone fica desativado para originar e receber
chamadas;
- O usuário deve providenciar a substituição do aparelho;
- O usuário deve providenciar a substituição do Sim Card, isento de
custo;
- Para os planos pós-pagos, caso o usuário deseje suspender ou cancelar
sua linha, deve solicitar expressamente, pois o bloqueio, sem a efetiva
rescisão contratual ou suspensão do serviço, não suspende a cobrança de
assinatura básica.
No caso de Recuperação do aparelho, para o desbloqueio do IMEI no CEMI Nacional, deve solicitar a baixa do B.O., e levar o mesmo em um dos
setores de relacionamento da Sercomtel ou, pessoalmente, assinar
Declaração de Recuperação junto a Sercomtel.
Em caso de dúvida entre em Contato com nossa Central de Relacionamento
através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos Setores de
Atendimento.
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