Visando a segurança de seus clientes a Sercomtel Celular alerta sobre
possíveis chamadas, torpedos e e-mails falsos em nome da Sercomtel
Celular.

A Sercomtel Celular esclarece que:

• Não faz chamada a cobrar para seus usuários;
• Não faz chamada, envia mensagens ou e-mails solicitando o número de série (IMEI) do aparelho celular do usuário;
• Não solicita que seus usuários efetuem testes no telefone;
• Não faz cobrança por e-mail;
• Não solicita a programação de serviços via telefone;
• Não envia mensagens ou e-mails solicitando atualização de cadastro ou qualquer outro tipo de informação pessoal;
• Não encaminha e-mail com link e não envia em seus e-mails, arquivos executáveis;
• Não realiza ligações solicitando a digitação de números ou senhas.

Desconsidere qualquer contato dessa natureza, não abra links que
direcionem sua navegação, não forneça informações pessoais e documentos.

Algumas medidas de proteção de seu celular:

• Não aceite arquivos, conteúdos, softwares, aplicativos, etc. via bluetooth ou via MMS (mensagem multimídia) enviados por desconhecidos, eles podem conter vírus;
• Não aceite ou baixe arquivos, conteúdos, softwares, aplicativos, etc. de fontes desconhecidas ou não confiáveis; Acesse apenas sites confiáveis protegidos por antivírus.

Em caso de dúvida entre em Contato com nossa Central de Relacionamento
através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos Setores de
Atendimento.

Evite transtornos futuros, protegendo-se contra fraudes.

EXTRAVIO, PERDA, FURTO, OU ROUBO DO APARELHO CELULAR

No caso de extravio, perda, furto ou roubo de seu aparelho é necessário
imediato bloqueio do mesmo, visando impedir sua utilização por terceiros.

Para solicitar o bloqueio entre em Contato com nossa Central de Relacionamento através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos Setores de Atendimento.

Para o devido bloqueio do aparelho, pelos motivos acima descritos, deve-se registrar a ocorrência através de B.O. Boletim de Ocorrência em um posto policial.

Para a manutenção do registro do IMEI no Cadastro de Estações Móveis Impedidas – CEMI, o B.O. Boletim de Ocorrência, deverá ser entregue à Sercomtel em até 10 dias da solicitação do bloqueio.

• Com o bloqueio o telefone fica desativado para originar e receber chamadas;
• O usuário deve providenciar a substituição do aparelho;
• O usuário deve providenciar a substituição do Sim Card, isento de custo;
• Para os planos pós-pagos, caso o usuário deseje suspender ou cancelar sua linha, deve solicitar expressamente, pois o bloqueio, sem a efetiva rescisão contratual ou suspensão do serviço, não suspende a cobrança de assinatura básica.

No caso de Recuperação do aparelho, para o desbloqueio do IMEI no CEMI Nacional, deve solicitar a baixa do B.O., e levar o mesmo em um dos setores de relacionamento da Sercomtel ou, pessoalmente, assinar Declaração de Recuperação junto a Sercomtel.

Em caso de dúvida entre em Contato com nossa Central de Relacionamento
através do telefone 105 1 ou pessoalmente em nossos Setores de Atendimento.